Privacybeleid

Onze toezegging aan jouw privacy

We hechten veel waarde aan het vertrouwen dat je in ons stelt. Daarom beschermen we jouw gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. We verzamelen en verwerken informatie op een duidelijke en eerlijke manier, zodat we onze diensten goed kunnen leveren, jouw speelervaring kunnen verbeteren en de veiligheid kunnen waarborgen. Onze medewerkers krijgen regelmatig training om ervoor te zorgen dat jouw gegevens altijd vertrouwelijk en veilig worden behandeld. We leggen uit waarom we bepaalde gegevens nodig hebben en welke rechten jij hebt, zodat jij de controle behoudt.

Welke informatie verzamelen we?

Wanneer je je registreert, vragen we om basisgegevens zoals je volledige naam, e-mailadres, woonadres, telefoonnummer, geslacht en geboortedatum. Voor verificatie kunnen we ook kopieën opvragen van identiteitsdocumenten, zoals een paspoort of rijbewijs, en financiële informatie om de herkomst van middelen te controleren. Daarnaast slaan we inloggegevens op, waaronder gebruikersnaam en wachtwoord.

Tijdens je gebruik van de website en spellen verzamelen we technische gegevens, zoals je IP-adres, het type browser en apparaat dat je gebruikt, en informatie over je speelgedrag (bijvoorbeeld welke spellen je speelt en hoe lang). We kunnen telefoongesprekken opnemen voor kwaliteitsdoeleinden, fraudepreventie of om te voldoen aan wettelijke eisen. Informatie die je vrijwillig deelt, zoals links naar openbare sociale media-profielen, kan ook worden verzameld. In het kader van verantwoord gokken verwerken we soms gevoelige gegevens over speelpatronen, met extra strenge beveiliging.

Waarom gebruiken we jouw gegevens?

We verwerken jouw informatie om de volgende redenen:

• Onze overeenkomst met jou nakomen: het leveren van casinodiensten, accountbeheer en transactieverwerking.
• Jouw ervaring personaliseren, bijvoorbeeld door spel- en bonusaanbevelingen af te stemmen op je voorkeuren en speelgeschiedenis.
• Onze website en diensten continu te verbeteren via analyses, tests en onderzoek.
• Met je te communiceren over promoties, enquêtes of belangrijke meldingen.
• Veiligheid en integriteit te beschermen: fraude opsporen, betaalchecks uitvoeren en naleving van onze regels handhaven.

De verwerking is gebaseerd op contractuele noodzaak, ons gerechtvaardigde belang (tenzij jouw rechten prevaleren), wettelijke verplichtingen zoals de Wwft, of jouw toestemming (bijvoorbeeld voor marketing of bepaalde gevoelige gegevens).

Met wie delen we jouw gegevens?

We verkopen jouw gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden. Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dat noodzakelijk is:

• Met betrouwbare dienstverleners zoals betaalproviders (bijvoorbeeld iDEAL), IT-ondersteuning of hostingpartijen die ons helpen de dienstverlening uit te voeren.
• Om te voldoen aan wet- en regelgeving, bijvoorbeeld bij verzoeken van de Kansspelautoriteit of andere autoriteiten.
• Bij een fusie, overname of verkoop van (een deel van) het bedrijf, waarbij we je vooraf informeren.
• Voor externe controles, audits, fraudebestrijding of kredietwaardigheidschecks.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren jouw gegevens alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, om te voldoen aan wettelijke bewaarplichten (zoals anti-witwasregels) of om eventuele geschillen af te handelen. Na beëindiging van je account houden we bepaalde gegevens nog een beperkte periode bij om aan deze verplichtingen te voldoen.

Verificatie en opnames

Voor opnames geldt dat gestorte bedragen minimaal één keer moeten worden ingezet, conform anti-witwasvoorschriften. We voeren een volledige KYC-check uit, waarbij je identiteits- en adresbewijzen moet overleggen, soms aangevuld met een videogesprek of een belletje naar je geregistreerde nummer. Bij opnames in CAD zijn alleen bepaalde methoden zoals EcoPayz, Interac, Instadebit of iDebit toegestaan, en deze vereisen een eerdere storting via dezelfde methode. Pas na succesvolle verificatie worden opnames verwerkt.

Jouw rechten volgens de AVG

Dankzij de Algemene Verordening Gegevensbescherming heb je verschillende rechten:

• Inzage in de gegevens die we over je bewaren.
• Correctie van onjuiste of incomplete informatie.
• Verwijdering van gegevens (voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt).
• Beperking van de verwerking in bepaalde situaties.
• Overdraagbaarheid: je gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen.
• Bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing.
• Intrekken van eerder gegeven toestemming.
• Vragen stellen bij geautomatiseerde beslissingen, zoals fraudedetectie of acceptatiechecks.

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming via e-mail. We reageren binnen één maand, of twee maanden bij complexe verzoeken. Als een verzoek niet voldoet aan de voorwaarden, kunnen we het afwijzen of een redelijke vergoeding vragen. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe beveiligen we jouw gegevens?

We passen moderne beveiligingstechnieken toe, zoals encryptie bij betalingen, permanente netwerkmonitoring en strikte toegangscontroles. Ons speciale fraudeteam houdt verdachte activiteiten scherp in de gaten. Bij onverklaarbare transacties of wijzigingen in je saldo adviseren we je direct contact met ons op te nemen.

Klachten en updates

Heb je vragen of zorgen over de verwerking van jouw gegevens? Neem dan contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming. Als je niet tevreden bent met onze reactie, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Dit beleid kan worden aangepast aan nieuwe wetgeving of werkwijzen. We raden aan deze pagina regelmatig te controleren. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je duidelijk, eventueel per e-mail. Voortgezet gebruik van onze diensten betekent dat je akkoord gaat met de bijgewerkte versie.

Jouw verantwoordelijkheid

Je bent verplicht om accurate en actuele informatie te verstrekken bij registratie en ons direct te informeren over wijzigingen. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot weigering van diensten, opschorting of definitieve sluiting van je account zonder recht op compensatie.

Voor al je vragen kun je terecht bij onze Functionaris voor Gegevensbescherming via e-mail. We doen er alles aan om jouw privacy te beschermen terwijl je veilig en verantwoord kunt genieten van onze casinodiensten.